جمهورية مصر العربية
امتحان الدبلوم المدارس الثانوية الفنية للشئون الفندقيه والخدمات السياحيه
نظام السنوات الثلاث
النموذج الثاني/ عام2011
المادة : علاقات عامة شعبة:خدمات سياحية الزمن :ساعتان

أجب عن أربعة أسئلة

السؤال الأول :- أ- أكمل العبارات الأتيه :-
1- يلعب................دوراً بالغ الأهمية في تطوير النشاطالسياحي، وذلك لكونه ............... علميا لتنظيم وإدارة النشاط السياحي.
2- كلما زادت.............. العاملين بالهدف كلما كانت درجة ................ العاملين نحو تحقيق الأهداف .
3- هي مجموعة ................ و................ التي تحكم سير العمل، المحددة بمعرفة الإدارة .
4 - النشاط ................ الذي يوجه لاختيار أمثل استخدام ممكن لمجموعة ...............المتاحة لتحقيق أغراض معينة .
5- يستخدم مصطلح الجمهورفى العلاقات العامة ليشير الى أى .............. مكونة من ............... أو أكثر تربطهم مصلحة أو أهداف مشتركة .
ب- اذكر أساليب تخطيط الحملة الإعلانية السياحية ؟
السؤال الثاني :-
أ‌- عرف مفهوم التخطيط الإعلامى وما أهم مزاياالتخطيط للعلاقات العامة ؟
ب‌- أذكر ما تعرفه عن خصائص الحملة الإعلامية ؟
السؤال الثالث :-
أ - هناك اربعة علاقات لنجاح عوامل التخطيط السياحى فما هى ؟
ب – ما خصائص التخطيط السياحى الجيد ؟
السؤال الرابع :-
أ- أذكر ماتعرفه عن:
1) مرحلة قمة نضج الازمه. 2) مرحلة اختفاء الازمه.
ب- توجد عدة عناصر للتخطيط فى العلاقات العامه بالمؤسسات السياحيه – تكلم عن عناصر التخطيط فى العلاقات العامه.
السؤال الخامس :- أ- اذكر المصطلح الدال على الأتى :-
1- ويهتم هذا التخطيط بالشؤون العامة للمنظمة ككل ويُوجه من قبلالمسئول الإداري الأعلى .
2- يُركز التخطيط التكتيكي على تنفيذ الأنشطة المحددة في الخططالإستراتيجية .
3- تحديد فترة زمنية محددة لإنهاء العمل المطلوب.
4- الأفراد الذين يتبادلون المنافع المادية مع المنظمة سواء كان هذا الجمهور مستهلكا لهذه السلعة أو مستفيدا من تلك الخدمة أو موردا أو وسيطا بين المنتج والمستهلك .
5- الذين يقعون خارج الدول وتتصل بهم الشركة أو المنظمة السياحية اتصالا مباشرا أو غير مباشر .
ب- ما العناصر الأساسية الواجب توافرها لإدارة الحملة الإعلامية ؟


جمهورية مصر العربية
امتحان الدبلوم المدارس الثانوية الفنية للشئون الفندقيه والخدمات السياحيه
نظام السنوات الثلاث
إجابة النموذج الثاني/ عام2011
المادة : علاقات عامة شعبة:خدمات سياحية الزمن :ساعتان

أجب عن أربعة أسئلة


اجابة السؤال الأول :-
أ- أكمل ما ياتي :-

1 - التخطيط السياحي - منهجا .
2 - قناعة - حماس .
3 - المبادئ والقواعد .
4 - العقلي الإداري – الطاقات .
5 - جماعة - فردين .
ب- أساليب تخطيط الحملات الإعلانية :-
ينبغي على القائمين بتخطيط الحملات الإعلانية توجيه وتعبئة الجهود لتحقيق الأهداف الإعلامية المحددة سلفا ويتم ذلك من خلال العديد من الأساليب ومنها
1- أسلوب الخطة المستمر continent plan
2- اسلوب الخطة المجزئة (المتقطعة )Plan wear –cut
3- إسلوب الخطة المترابطة والمتكاملة campaign plan


اجابة السؤال الثانى :-
أ- مفهوم التخطيط الإعلامي :-
أ - حشد كافة الطاقات الإعلامية البشرية والمادية وكافة المؤسسات الإعلامية الجماهيرية، والشخصية، بدءاً من النشرات الصغيرة أو الملصقات والشعارات إلى المؤسسات الصحفية الكبرى، من الإذاعات المحلية الصغيرة، إلى الشبكات الإذاعية والتلفزيونية العملاقة."


- ومن أهم مزاياالتخطيط للعلاقات العامة ما يلي :ـ

 أ‌- تخطيط نشاط العلاقات العامةيؤدي إلى تبني برنامج متكامل مع إستراتيجية المنظمة ومرتبطة بأهدافها، مما يؤكدقدرة إدارة العلاقات العامة على المساهمة الإيجابية في أداء المنظمة ب‌- التحديدالدقيق للموارد المادية والبشرية اللازمة لتنفيذ الخطة وحسن استخدامهاوتوجيهها.
 ج- يؤدي تخطيط أنشطة العلاقات العامة إلى إمكانية التنبؤ بالمشكلاتوالمتغيرات البيئية التي يتوقع حدوثها ، ومن ثم تخطيطها وتقليل أو تحجيم أثرها إلىأدنى حد ممكن.
 د- يبرز التخطيط أهداف العلاقات العامة بوضوح مما يساعد موظفيالإدارة على تفهمها ويسعون إلى تحقيقها، وتنفيذها عن قناعة، وفي التوقيت الزمنيالمحدد لها.
 هـ- يسهل التخطيط مهمة مدير العلاقات العامة في اتخاذ القراراتوالتوجيه والرقابة والتقويم.
 و- تفعيل عملية الاتصال الداخلي حيث تنسابالمعلومات عن الأهداف والأنشطة والوسائل من خلال كافة قنوات الاتصال، وفي كلالاتجاهات بين القيادات والمرؤوسين في إدارة العلاقات العامة وبين الإدارات الأخرىفي المنظمة.
 ز- تأكيد ثقة الجمهور بالمنظمة من خلال الاتصال الخارجي حيث تعد خطةالعلاقات بمثابة وعد للجمهور بالتزام إدارة العلاقات العامة بكسب رضاه ومراعاة وجهةنظره .
ب- خصائص الحملة الإعلانية :-
تتميز الحملة الإعلامية بالعديد من الخصائص من بينها
1- التركيز على عدد معين من الدعاوي الإعلانية :-
فقد تقوم الحملة بإعداد من الدعاوي الإعلانية ويقوم الإعلان بطرح كل دعوى في فترة زمنية معينة خلال دورة
2- إنتشار الحملة في أكثر من وسيلة إعلامية حتى تتضمن تحقيق الأهداف الإتصالية والتغطية الجغرافية المطلوبة
3- الوصول إلى فئات مستهدف من الجماهير فقد تركز الحملة الإعلامية على قطاع واحد أو عدة قطاعات من المستهلكين
4- تغطي الحملة الإعلامية عادة فترة زمن قد تمتد إلى سنة كاملة او اكثر
اجابة السؤال الثالث :-
أ - عوامل نجاح التخطيط السياحي يجب توفر أربعة علاقات :
1- علاقة التخطيط بالنشاط الاقتصادي : " Economics "
فنجاح النشاط السياحي في أي منطقة يرتبط ارتباطاً وثيقاً بمستويات الأنشطة التي يمكنها أن تؤدي إلى تحقيق زيادة متواصلة في الدخول .
2- علاقة التخطيط بالبيئة : " Environment "
نجد أن السياحة والبيئة هي نفس الشيء، على اعتبار أن التدفق السياحي يرتبط بعوامل الجذب السياحي المتمثلة في المناخ والمناظر البيئية الطبيعية والشواطئ وغيرها، أو في عوامل جذب من صنع الإنسان كالمناطق التاريخية الأثرية والحديثة وغيرها،
3 - علاقة التخطيط بالقادمين إلى المنطقة السياحية : " Enrichment " :
يكون من الملائم تهيئة المقيمين لتزويد السائحين بالمعلومات التي تتيح لهم المتعة الذهنية، فإن تزاوج كل من الإمتاع النفسي والإثراء الذهني، يجعل السائحين أكثر رغبة في زيارة المنطقة مرة أخرى.
4- علاقة التخطيط بتدفق النقد الأجنبي : " Exchange "
وإذا كان التخطيط يهدف إلى زيادة موارد الدولة من النقد الأجنبي، فإن نجاح التخطيط السياحي يقاس، بالنسبة للدول النامية بصفة خاصة بمدى قدرته على زيادة التدفق من النقد الأجنبي إلى الدولة سواء من خلال عائدات السياحة الدولية أو من خلال انسياب رؤوس الأموال الأجنبية للاستثمار السياحي.
ب - خصائص التخطيط السياحي الجيد:
التخطيط السياحي الجيد لا بد أن تتوفر فيه عدة مواصفات أخرى أهمها :
1- تخطيط مرن Flexible مستمر Continuous وتدريجي Incremental يتقبل إجراء أي تعديل إذا ما تطلب الأمر بناء على المتابعة المستمرة والتغذية الراجعة.
2- تخطيط شامل لجميع جوانب التنمية السياحية، الاقتصادية، الاجتماعية، الثقافية، البيئية، السكانية
3- تخطيط تكاملي، تعامل فيه السياحة على أنها نظام متكامل، حيث كل جزء مكمل للأجزاء الأخرى، وكل عنصر يؤثر ويتأثر ببقية العناصر.
4- تخطيط مجتمعي، بمعنى أنه يسمح بمشاركة جميع الجهات ذات العلاقة في عملية التخطيط بمراحلها المختلفة.
5- تخطيط بيئي يحول دون تدهور عناصر الجذب السياحية الطبيعية والتاريخية، ويعمل على توفير الإجراءات اللازمة لصيانتها بشكل مستمر، ويضمن المحافظة عليها لأطول فترة زمنية ممكنه.
6- تخطيط واقعي وقابل للتنفيذ، أي أن لا تتجاوز أهدافه حدود الإمكانيات والطموح ولا تخرج عن دائرة ما هو متاح وكامن من موارد طبيعية ومالية وبشرية.
اجابة السؤال الرابع :- أ-
1) مرحلة قمة نضج الازمه:
الوصول الي هذه المرحله نادر جدا فى حياة الازمات ولكن طالما كان هناك استخفاف واستبدال وجهل وكبر تصل الازمه الي مرحلة النضج وتصبح ذات قوة تدميريه عاليه وتصل الي أقصى قواتها وعنفها ويتسحيل السيطره عليها بعد ذلك ولا مفر من الصدام معها وتبدأ سلسله من نزيف الخساره المتتالي حتي تنحسر الازمه وتنتهى ولكن هناك أمل بسيط أن يتم القضاء على الازمه عن طريق تحويل اتجاه الازمه ويميل قسوتها نحو كبش فداء يتحمل كل التبعات السابقه وليجمله اعصار الازمه حيث المقر النهائي له اما خارج المؤسسه او الوفاة أو الاغتيال حيث القضاء على كل الاحلام والطموحات الي حيث لا رجعه لها مره اخرى 2) مرحلة اختفاء الازمه:
وصلنا الي المرحله الاخيرة من دوره حياة الازمه حيث تفقد الازمه هنا كل مظاهر قوة الدفع المولده لها وتبدأ فى التلاشي وينتهى الاهتمام بها ويختفي الحديث عنها الا كتاريخ سبق ان حدث ولكن انحصر وانتهى

ب- عناصر للتخطيط فى العلاقات العامه بالمؤسسات السياحيه:
أولا تحديد الاهداف:
· أهداف عامه تتعلق بالسياحه كقضيه وطنيه.
· أهداف خاصه تتعلق بالمنشأت السياحيه.
· أهداف خاصه بجماهير السائحين وما ينشده السائح من احتياجات.
ثانيا: تحديد الجماهير النوعيه:
· مفهوم الجمهور.
· تقسيم الجماهير النوعيه فى مجال السياحه.
· أنواع الجماهير : الجمهور الداخلي- الجمهور التجاري- الجمهور الخاص – الجمهور الخارجي.
ثالثا: تحديد الوسائل والامكانات المتاحه.
رابعا: استراتيجيات العلاقات العامه السياحيه.
خامسا: اختيار الموضوعات وتحديد البرامج.
اجابة السؤال الخامس :-

أ- أذكر المصطلح الدال على الأتي :-
1 التخطيط الاستراتيجي .
2 - التخطيط التكتيكي.
3 - مقياس زمني .

4 - الجمهور التجارى .
5 - الجمهور الخارجى .
ب- العناصر الأساسية الواجب توافرها لإدارة الحملة :-
1- قضية الحملة :أي ان تكون هناك قضية محل إحتياج الناس
2- الجمهور : ضرورة وجود جمهور له مصلحة مباشرة في القضية التي يتم الدفاع عنها
3- الموارد : يجب توفير الموارد البشرية والمادية ومصادر المعلومات الأساسية
4- الرسالة : دقة ووضوح حملة التغيير وإعتمادها على حقائق ومعلومات صحيحة مع مراعاة تعدد صياغات الرسالة وفقا للجمهور الذي يتم مخاطبته
5- الجهات المستهدفه : من الضروري التحديد الدقيق للجهات المستهدفه من الدعوة التي بيدها صناعة وإتخاذ القرارات او التاثير على صانعي ومتخذي القرار

إنتهت الأسئلة ,,,,