مدحت صلاح (مصراوى22)
08-08-2012, 09:48 PM
مراجعة نهائية للانتاج والتحصيل
أكمل
1- التسويق هى الوسيلة الوحيدة لتبادل السلع بما يقابلها من نقد مما يؤدى الى استمرار المشروع التجارى
2- ان زيادة الانتاج هو ضروة تحتمها الافتراضات والمتطلبات الفنية لحساب قسط التأمين
3- قسط الخطر هو ذلك المبلغ الذى ينبيغى أن تحصله شركة التأمين مقابل حمايتها للخطر المراد تأمين عليه
4- كلما زدات وحدات الخطرالمؤمن عليها كانت نتائج حساب قسط التأمين أقرب الى الدقة
5- تعتبر خدمة التأمين سلعة غير ملوسة ذات مواصفات خاصة بحيث تتطلب مجهود ومهارات خاصة لتسويقها
6- يزاول الوكيل الخاص عمليات الانتاج بجانب مزاولته لأعمال أخرى وليس أى حق فى اصدار وثائق التأمين او تسوية التعويضات
7- تتكون هيئة النتاج فى شركات التأمين من المنتجين ، والسمسار ، الوكيل
8- ادارة التحصيل الفرعية توجد بفروع منشات التأمين الكبيرة الحجم حيث تمارس نشاطها على مستوى منقة جغرافية معينة
9- اما التحصيل فالمقصود به تلك الاعمال التى ترتبط بالحصول على قيمة القسط من المستامنين
10- السمسار وسيط مستقل مرتبط بشركة معينة ، هو يتاسب اكثر ما يكون حاجة العملاء المعتدين
11- يقصد بانتاج التأمين تلك العمليات التى ترتبط بتقديم وبيع الخدمة التأمنية ابتداء من البحث عن طالب التأمين وللتفاوض معه
12- النجاح فى تسويق التأمين يتوفق على مقدار ثقة التى تتوفر للجمهور فى الشركة ، ودرجة الاطمئان الى معلاملاتها
13- نشاط التحصيلهو الوجه الاخر لوظيفة الانتاج فلا عبرة الوثائق التى لايمكن تحصيل اقساط
14- الادارة المالية يقوم بوضع النظم واللوائح المحاسبية الخاصة بالمنشاة مع إمساك الدفاتر
15- تجرى منشات التأمين خصما خاصا لبعض المستأمنين اذا وجدت أن درجة الخطر اقل من المعدل المعتاد
16- مهمة مفتش التوكيلات الاشراف على الوكلاء والسماسرة فى مكان عملهم وحل المشاكل السوق بالنسبة لهم
17- فى عقود تأمين النقل البحرى يؤثر عمر السفنية فى معدل القسط .وسعره
ضع علامة ( √ ) اما عالعبارة الصحيحة وعلامة ( × ) اما العبارة الخاطئة
1- المندوب هو الذى لا يقتصرعمله على إنتاج عمليات التأمين لدى شركة واحدة (× )
2- الوكيل الخاص ليس له حق فى إصدار وثائق التأمين أو تسوية التعويضات ( √ )
2-المراقب العام هو الذى يقوم بتأسيس جهاز الانتاج عند افتتاح أى فرع جديد ( √ )
4- طريقة الراهن أو الحجز تكون مناسبة للأخطار المتناقصة ( √ )
5- سمسار التأمين لا يطالب باستخراج ترخيص الاشتعال بالتأمين من مصلحة التأمين ( × )
6- لاتعتبر خدمة التأمين سلعة غير ملموسة ( × )
7- فى عقود تأمين النقل البحرى لا يؤثر عمر السفنية فى معدل القسط وسعره ( × )
8- تختلف حقوق العامل بالجهاز الانتاجى من نوع لاخر من أنواع التأمينات العامة ( √ )
9- التأمين سلعة من اليسير تسويقها ( × )
10- جهاز المبيعات فى صناعة التأمين يتناسب تناسب طرديا مع ازياد المبيعات ( √ )
11- إدارة التحصيل توجد على قمة جهاز التحصيل وذلك فى منشات التأمين كبيرة الحجم ( )
12- عدم سداد أقساط التأمين لا يعد من المشكلات المتعلقة بوظيفة التحصيل ( × )
13- فى عقود تأمين النقل البحرى لايؤثر عمر السفنية فى معدل القسط وسعره ( × )
14- كلما زادت وحدات الخطر المؤمن عليها كانت نتائج حساب قسط التأمين أقرب إلى الدقة ( )
15- مكتب التحصيل والخزنية يمثل أعلى مستوى فى جهاز التحصيل ( )
16- الوكيل المنتج لا يمثل شركة التأمين فى عملية التسويق ( )
17- تخضع أسعار التأمين لعاملى الغرض والطلب ( × )
18- المنتج سواء مندوب أو دائم هو أساس العملية الانتاجية (√ )
19- التسويق عن طريق المكاتب المهنية من الطرق الحديثة فى التسويق ( √ )
20- فى تأمينات الحوادث الشخصية لا ينبيغى الاتقاق مع العميل على الأخطار المطلوب تغطيتها ( )
21- المراقب هو الذى يرأس اثنان من رؤساء المجموعات ( √ )
* دور كل من
· التنظيم الادارى
· نائب مدير عام الشئون الانتاجية : يقوم بالاتى
أ – بالتخطيط ب- متابعة الاعمال ج- الاشراف العام على اعمال الادارة د- اتخاذ الاقرارات سير العمل
* المدير عام المساعد لشئون الانتاج : يقوم بالاتى
أ- الاشراف اليومى للادارة ب- متابعة تنفيذ القرارات
* مدير ادارة شئون المنتجين يقوم بالاتى
أ- تنظيم المكاتب ب- تنظيم الدفترى ج- متابعة حوافظ الاصدار
* ترتيب المديرين بالفروع الانتاجية
1- المراقب العام : يقوم بتأسيس جهازالانتاج عند افتتاح اى فرع جديد
2- المراقب : هو الذى يرأس اثنان من رؤساء المجموعات
3- رؤساء المجموعات : هو الذى يرأس 3 من أفراد المنتجين
4- المنتجين : المنتج سواء مندوب أو دائم فهو أساس العملية الانتاجية
* القائمون بالانتاج
1- الوكيل العام : - يكون عن شركة واحدة لجميع أفرع التأمين
2- الوكيل الخاص : هو الذى يزوال عمليات التأمين
3- السمسار : - يمارس الوساطة بين البائع والمشترى فى عمليات التأمين
4- المندوب : هو الذى يقتصر عمله على انتاج عمليات التأمين لدى شركة واحدة هو المنتج
أسئلة حره
الجهاز الانتاجى : مجموعة الوسطاء الذين يقومون بييبع وتسويق وثائق تأمين للجمهور
* ما أساليب الاشراف والرقابة على نظم البيع
ـــ نظام البيع المباشر : هو الأتصال المباشر بالمستأمنين فى السوق عن طريق ممثلى الشركة بدون توسيط فروع أو وكلاء
ــ نظام الفروع : -هو انشاء مكاتب تمثل الشركة فى مناطق جغرافية متعددة يرأس كل منها مدير فرع تدفع كل شركة مرتبا ثابتا
ــ نظام التوكيلات العامة : هو ان تقوم الشركة بعقد توكيلات مع أشخاص أو مكاتب أو هيئات لكى تقوم بتمثيل المؤمن فى أماكن جغرافية معينة ولمدة معينة
* مسئولية الوكلاء والسماسرة
1- يقع على كاهلهم أعباء قانونية تجاه الغير
2- يسائلون عن التقصير والاخطاء الناتجة عن تعاملهم مع كل من المؤمنين والمستأمنين
3- يمثلون المؤمن
* الشروط الواجب توافرها فى مفتش التوكيلات ( دبلوم 2003 ، 2005 ،
1- شرط الانتاج 2- شرط العلاقات الحسنة بينه وبين والتوكيلات
3- شرط المقدرة على أخلق اعمال جديدة
4- شرط المقدرة على إدارة حازمة للمنطقة
* تقسيم القائمين بالانتاج ( دبلوم 2003 )
1- الانتاج حسب القسم : -
يقصد بذلك أن تسويق التأمين يتم من خلال اتصال الأقسام ، ويخصص كل قسم جزء من نشاطه للأصدار والأكتتاب
2- الانتاج حسب وكيل الانتاج :
يقصد بذلك أن تسويق التأمين يتم عن طريق مندوبى الشركة ( وكلاء الأنتاج ) دون اعتبار للأقسام الاخرى
( أ ) الانتاج بالتخصص ( مزايا )
1- يسهل مهمة الاصدار 2- سهولة متابعة الانتاج 3- احكام الرقابة 4- يتوافر فيه ولاء الوكيل للشركة التأمين
( عيوب )
1- تعامل اكثر من وكيل الانتاج مع العميل الواحد
2- قد يرتبك العميل فى تحديد من هو المسئول عن تأمينيه
3- انه قد يدخل مع العميل طابع الروتين المطول والذى قد يدفع العميل للبحث عن بدائل أخرى
4- قد تتضارب البيانات التى يدلى بها اكثر من وكيل الانتاج للعميل الواحد
( ب) الانتاج حسب وكيل الانتاج فقط ( المزايا )
1- تحديد المسئولية فى الأنتاج لشخص محدد فى تقديم خدمات العميل من جهة وفى مواجهة شركات التأمين من جهة أخرى
2- تسهيل للعميل مهمة الأتصال بالشركة 3- تسهيل المتابعة
4- خير وسيلة للمساهمة فى نمو الشركة
5- هو الأسلوب الأفضل نظرا لتوزيع نشاط الوكلاء حسب المناطق الجغرافية
( العيوب )
1- يمكن لوكيل الانتاج عزل الشركة عن العملاء
2- فى حالة سواء اختيار الوكيل فإن النتائج تكون معاكسة
3- صعوبة إلمام وكيل الانتاج الواحد لجميع أنوا التأمين
يترتب على الشكل التنظيمى للوكلاء مشاكل إدارية ونفسية لاحصر لها
* تكلم عن حالات أجراء الانتاج فى حالة :-
- التأمينات العامة
1- ابحث عن العميل الذى فى حاجة لشراء السلعة
2- مدتها سنة فإن على المنتج الذى يمارس بيع عقدد التأمين القيام بالاتى :-
- المشروعات الأقتصادية :
( المرحلة الأولى ) : بعد الاتصال بالمسئولين عن المشروع الاقتصادى ومعرفة رغباتهم ، فإن عضو الجهاز الانتاجى يقدم تقريرا إلى شركته ، وتقدم الشركة بإبفاد معانين متخصصين لتقدير درجة الخطر وتقديم تقرير للشركة عن ذلك
( المرحلة الثانية ) :- يقوم بالاتصال بالمسئولين عن المشروع الاقتصادى والحصول منهم على طلبات تأمين الأخطار التى تم معاينتها وبعد أن يكون قد أوضح لهم أهم شروط هذه الوثائق ويقدم الطلبات للشركة لإصدار عقود التأمين
( المرحلة الثالثة ) :- يتسلم عقود التأمين من شركته ويسلمها للمشروع الاقتصادى ، ويحصل على قيمة الأقساط وهى غالبا ما تكون فى صورة شيك بقيمة الأقساط يقدم بتوريده لخزنية الشركة
* اشرح طريقتى التسويق الجماعى والتسويق الالى ؟ ( دبلوم2005 ،
- التسويق الجماعى :- الوثيقة الجماعية تكاليفتها منخفضه وليس فيها جهد مبذول
-التسويق الالى :- بدات بعض شركات التأمين الكبرى فى وضع الات لبيع وثائق التأمين فى الأماكن العامة منتشرة فى معظم مطارات العالم
* اشرح طريقتى التسويق عن طريق المكاتب المهنية ، التسويق عن طريق البنوك وشركة الأستثمار ؟
- التسويق عن طريق المكاتب المهنية :
1- من واجبات المكتب المهنى هذا ا يرشد طالب المشورة أنسب طريقة لمواجهة الخطر .
3- يقوم طالب التأمين بدفع اتعاب معينة للمكتب فى نظير هذه الاستشارات
- التسويق عن طريق البنوك وشركات الاستثمار
1- تقدم البنوك وشركات الاستثمار اكثر من خدمة للأفراد الذين يتعاملون معها .
* " التأمين سلعة تمثل خدمة غير ملموسة واجلة ليست فورية قد لاينتفع بها من يشتريها "
اشرح هذه العبارة مبينا المشاكل المتعلقة بالخدمة التأمينية . ( دبلوم 2003،
التأمين سلعة ليس من اليسير تسويقها إذ يعتمد التسويق على الاتصال لشخص بين رجال البيع او الانتاج والعملاء وفى هذا يختلف تمأما عن سلع أخرى يتوجه الناس لشرائها بمجرد علمهم بمكان عرضها للبيع
- المشاكل المتعلقة بالخدمة التأمينية
1- أن صناعة التأمين فى حالة قصرى لجهاز مبيعات كفء
2- أن هنا الجهاز يجب ان يكون على مستوى الوعى الكافى والفهم التام للسلعة
3- أن هذا الجهاز يتناسب طرديا مع إزديا المبيعات
تكلم عن المشاكل الخاصة بانتاج تأمينات الحياة
1- سوق تأمين الحياة
2- البحث عن العميل فى السوق المختارة
3- عمل كشوف بالعملاء المتوقعين وتصنيفهم
4- السعى لمقابلة العملاء المتوقعين
5- التحول لسوق أخرى
*ماهى الخطوات الأساسية التى يتطلب تحقيقها لكى ينجح المنتج فى عمله .
1 - تحديد العملاء المتوقعين نتيجة الدراسة التى قام بها
2- نجاحه فى تحديد حاجات كل فرد منهم
3- بيان دور التأمين فى اشباع الحاجة او الحاجات
4 - توضيح حاجة العميل وحثه على شراء العقد التأمين
5- ترجمة الاقناع للعميل فى الحصول على طلب التأمين
* ما الخطوط العريضة التى تحددها شركات التأمين لبرامج اختيار وتدريب مندوبى البيع ؟
أ – يمر طلاب العمل كمندوبين للبيع فى عدة اختيارات هى : -
ب- بعد اختيار الأشخاص الصالحين للعمل تبدأ مسئولية فرع التدريب فى
* * أذكر مستويات تدريب الجهاز الانتاجى ؟
1- برامج تدريب المبتدئين :- وتشمل
أ- محاضرات فى مراد التأمين وكيفية تسويق السلعة
ب- أفلام تليفزيونيه
ج- تدريب عمل للمتدربين
2- برامج تدريب حديثى الخدمة بالجهاز :- وهم الذين تقل مدتهم عن 5 سنوات
3- برامج تدريب قدامى أعضاء الجهاز :- وتشمل
أ- طرق التدريب المتبعة وإدخال أحدث وسائل التدريب ومساعداته أولا بأول
ب- أهمية اختيار العناصر الصالحة للعمل بالأجهزة الأنتاجية
ج- ضروة الأهتمام بتدريب قدامى المنتجين ذوى الخبرات الطويلة العملية التى هى فى حاجة للناحية العملية بعض الشىء
* تكلم عن أهداف البرنامج التدريبى ؟
يهدف البرنامج التدريبى للمنتجين إلى تنمية المهارات الأساسية للمنتج وأهمها المهارات الأتيه
أولا : المهارات الفعالة للمنتج :
أ- مهارات فنية ب- مهارات نكرية ج- مهارات انسانية
ثانيا : اساسيات نجاح المنتج فى عمله :
1- المعرفة 2- الحماس 3- قوة الشخصية 4- فن التفاوض
* تكلم عن المشكلات التى يقابلها المنتج وأسلوب التغلب ليها ؟
أولا : شخصيات العملاء : مثل : العمل المترد – العميل الوائق فى نفسه – العصبى – المتشكك – العميل خشن المعاملة – المعجب بنفسه – العميل الصديق
ثانيا : اعتراضات العملاء : طرق الرد على الاعتراضات هى
أ- طريقة النفى المباشر ب- طريقة النفى الغيرمباشر ج- طريقة التعويض د- طريقة العكس
هـ - طريقة الأستجواب سؤال العميل
* تكلم عن المشكلات الخاصة بمندوب التسويق ؟
1- نقص المعلومات عن العملاء وعدم التخطيط للعملية الانتاجية
2- نقص المعلومات التأمينية لدى مندوب التسويق
3- المناقشة غير الشريفة بين مندوبى التسويق
4- تسرع مندوبى التسويق بالتنازل عن كافة مستحقاتهم ( عمولات + حوافز )
* تكلم عن المشكلات الخاصة بسوق التأمين فى مصر ؟ ( دبلوم 2008 )
1- انخفاض مستوى الوعى التأمينى لدى العملاء
2- الشك المستمر من قبل العملاء فى قدرة شركات التأمين ( بأجمعها ) على السداد فى حالة التعويض
3- محدودية مجالات التأمين وقصورها على أنواع محددة ( حريق – سطو – سيارات – بحرى وطيران ) مما أدى للجوء العملاء لللشركات الأجنبية لكثرة أنواع التغطيات التأمينية وبأسعا منخفضة
* ما أسباب ارتفاع نسبة العاملين بالانتاج ذات المستوى العلمى دون المتوسط فى السوق المصرية ؟
1- أن قانون الاشراف والرقابة على قطاع التأمين لايشترط مستوى على معينة سوى الالمام بالقراءة والكتابة
2- الصعوبة النسبية التى يواجهها المنتج فى السوق لبيع وثائق التأمين على الحياة
3- تفضيل الافراد فى السوق المصرية للوظائف ذات الدخل المحدد
* ما أسباب عدم استمرار غالبية المتدربين فى العمل فى حقل الانتاج بعد تخرجهم من معاهد التدريب والتسويق ؟ ( دبلوم 2007 ،
1- نجد أن غالبية الملتحقين بالمعهد عن غير اقناع بمهنة الأنتاج فى التأمين
2- عدد توافر صفات معينة فى رجل البيع مثل اللياقة وحسن التصارف وكثرة المعارف
3- الصعوبة النسبية فى بيع وثائق التأمين على الحياة فى مصر
4- قصر مدة الدراسة بالمعهد
5- عدم جدية الدراسة بالمعهد
* تكلم عن المعاملة المالية والحوافز للمنتجين فى السوق المصرية ؟
أولا – المنتجون : يحصل المنتجون فى كل سنة مالية على :
1- المرتب 2- العمولة 3- منحة 4- فروق الالتزام 5- مصاريف انتقال شهرين عند تحقق التزام فئته
ثانيا – مراقبوا الانتاج :- يحصل مراقبوا الانتاج كل سنة مالية على
1-المرتب 2- عمولته 3- منحة عن انتاجه شخص 4- فروق الالتزام 5- منحة مراقب الأنتاج
ثالثا : رؤساء المجموعات :- يحصل رؤساء المجموعات كلسنة مالية عمل
1- المرتب 2- عمولة عن انتاجه الشخص 3- منحة عن انتاجه لشخص 4- فروق الالتزام 5- مصاريق الأنتقال
6- مكأفاة شهرية عند تحقق التزام المجموعة
* مهام مدير التحصيل
1- وضع الخطط الخاصة بجهاز التحصيل الخاصة بحجاز التحصيل
2- وضع نظام للحوافز
3- التفتيش الدورى والمفاءجى على وحدات التحصيل
4- وضع نظام للمتابعة
5- وضع تقارير عن العاملين
* مهام رئيس وحدة التحصيل
1- وضع نظام المراجعة الداخلية على الأفراد والسجلات داخل الادارة
2- تحديد احتياجات إدارة التحصيل الفرعية
3- دراسة مشاكل التنفيذ العملية
4- وضع نظام يكفل تنفيذ الخطط الموضوعى للتحصيل
* ما أوجة النشاط إدارة التحصيل الفرعية . ( دبلوم 2007
1- وضع السياسات التنفيذية الخاصة بـــالتحصيل
2-الاشراف على النشاط التحصيلى على مستوى المنطقة
3- وضع نظام تدريب المحصلين الجدد
4- اتخاذ الاجراءات واتباع الوسائل الكفيلة
5- متابعة عمليات التحصيل
* ما هى المهام التى يقوم بها المحصل
1- استلام الوثائق والايصالات من موظف العهدة
2-متابعة تحصيل ما تتم بتسليمة للعملاء
3-الاتصال بالمسئولين لدى المستأمن
4-الايصال بالادارات الأخرى
5-الالتزام بالارشادات والنظم الخاصة بالتحصيل
* أذكر أوجة النشاط الذى نقوم به إدارة الانتاج فى شركة التأمين ؟ ( دبلوم 2003،
1- اعداد البحوث الدراسات وخطط المنشأة الانتاجية
2- الاشراف على جهاز الانتاج ومتابعة
3- اصدار الوجيهات الفنية
4- وضع أسس اختيار المنتجين
5- متابعة تنفيذ الخطط الموضوعة للجهاز الأنتاجى
* أذكر أوجة النشاط الذى نقوم به إدارة التخطيط و المتابعة فى شركة التأمين
1- اعداد الاطار العام للخطة
2- اعداد المشروع الخطة العامة
3- متابعة تقييم نتائج تنفيذ الخطة
4- وضع خطة التنمية القدرة العاملة
* أذكر أوجة النشاط الذى نقوم به الادارة المالية فى شركة التأمين ( دبلوم 2003 ،
1- وضع التنظيم اللوائح المحاسبين
2- اعداد الحسابات الخاصة بأوجة النشاط المنشأة
3-اعداد معايير وأنظمة حسابات التكاليف الخاصة بأوجة النشاط
4- رفع كفاءة الأداء وبحوث الدارسة
* يقوم المحصل فى شركة التأمين بمهام متعددة – تكلم عن خمسة من المهام ؟
1- استلام الوثائق 2- متابعة التحصيل 3- استلام ايصالات 4- الاتصال بالمسئولين
5- الاتصال بالأدارات 6- الإلتزام باإرشادات
* أذكر أربعة مستويات وأسياسيات بنجاح المحصل ؟
1- استلام الوثائق والإيصالات المرسلة برسم التحصيل
2- متابعة تحصيل ما تم تسليمه للعملاء
3- استلام إيصالات التحصيل الفردى
4- التصال بالمسئولين لدى المستأمن
* أهم الصفات التى يجب أن يتصف بها المنتج والمحصل
- المنتج
1- تحديد العملاء المتوقعين 2- نجاحه حاجات كل فرد منهم 3- بيان دور التأمين
4- توضيح حاجة العميل 5- ترجمة للقناع العميل
- المحصل
1- استلام الوثائق 2- متابعة التحصيل 3- استلام إيصالات 4- الإتصال بالمسئولين 5- الاتصال بالإدارات
* العلاقة ادارة التحصيل بالادارات الفنية وخصوصا إدارة التأمينات العامة وادارة
تأمينات الحياة
- التأمينات العامة ( دبوم 2008 )
1- وضع خطوط المنشأة فى مجال التأمينات العامة
2- متابعة تنفيذ الخطط الموضوعة 3- اصدار التوجيهات الفنية
4- تطوير التغطيات التأمينية 5- تطوير الأسس الفنية فى التأمينات العامة
- تأمينات الحياة
1- وضعع خطط المنشأة فيما يتعلقق بتأمينات الحياة
2- متابعة تنفيذ الخطط الموضوعة
3- اصدار التوجيهات الفنية
4- تقديم الأسس الفنية 5- تطوير التغطيات التأمينية
6- متابعة التطور العلمى
* تكلم عن طرق التحصيل الشيكات المرتدة ( دبلوم 2005،
1- يقوم مندوب التحصيل باستلام الشيكات المرتدة من البنك
2- يقوم أمين عهدة الشيكات بتوزيع الأخطار
3- يقوم أمين عهدة الشيكات بتوزيع الاخطار
4- يقوم أمين العهدة بتسليم الشيكات المرتدة
5- فى حالة عدم تحصيل قيمة الشيك المرتدة بالطرق الودية يتم احالته الى ادارة الشئون القانونية
* ( يختلف قسط التحصيل فى تأمينات الحياة تبعا للطريقة المتبعة فى ذلك )) أشرح هذه العبارة
يتحدد السعر أو القسط على خبرة المنشأة ولابد أن يكون ملائمة مع درجة الخطر وقسط الخطر هو ذلك المبلغ الذى ينبيغى أن تحصل شركة التامين مقابل تحملها للخطر المراد التأمين عليه
You can see links before reply
أكمل
1- التسويق هى الوسيلة الوحيدة لتبادل السلع بما يقابلها من نقد مما يؤدى الى استمرار المشروع التجارى
2- ان زيادة الانتاج هو ضروة تحتمها الافتراضات والمتطلبات الفنية لحساب قسط التأمين
3- قسط الخطر هو ذلك المبلغ الذى ينبيغى أن تحصله شركة التأمين مقابل حمايتها للخطر المراد تأمين عليه
4- كلما زدات وحدات الخطرالمؤمن عليها كانت نتائج حساب قسط التأمين أقرب الى الدقة
5- تعتبر خدمة التأمين سلعة غير ملوسة ذات مواصفات خاصة بحيث تتطلب مجهود ومهارات خاصة لتسويقها
6- يزاول الوكيل الخاص عمليات الانتاج بجانب مزاولته لأعمال أخرى وليس أى حق فى اصدار وثائق التأمين او تسوية التعويضات
7- تتكون هيئة النتاج فى شركات التأمين من المنتجين ، والسمسار ، الوكيل
8- ادارة التحصيل الفرعية توجد بفروع منشات التأمين الكبيرة الحجم حيث تمارس نشاطها على مستوى منقة جغرافية معينة
9- اما التحصيل فالمقصود به تلك الاعمال التى ترتبط بالحصول على قيمة القسط من المستامنين
10- السمسار وسيط مستقل مرتبط بشركة معينة ، هو يتاسب اكثر ما يكون حاجة العملاء المعتدين
11- يقصد بانتاج التأمين تلك العمليات التى ترتبط بتقديم وبيع الخدمة التأمنية ابتداء من البحث عن طالب التأمين وللتفاوض معه
12- النجاح فى تسويق التأمين يتوفق على مقدار ثقة التى تتوفر للجمهور فى الشركة ، ودرجة الاطمئان الى معلاملاتها
13- نشاط التحصيلهو الوجه الاخر لوظيفة الانتاج فلا عبرة الوثائق التى لايمكن تحصيل اقساط
14- الادارة المالية يقوم بوضع النظم واللوائح المحاسبية الخاصة بالمنشاة مع إمساك الدفاتر
15- تجرى منشات التأمين خصما خاصا لبعض المستأمنين اذا وجدت أن درجة الخطر اقل من المعدل المعتاد
16- مهمة مفتش التوكيلات الاشراف على الوكلاء والسماسرة فى مكان عملهم وحل المشاكل السوق بالنسبة لهم
17- فى عقود تأمين النقل البحرى يؤثر عمر السفنية فى معدل القسط .وسعره
ضع علامة ( √ ) اما عالعبارة الصحيحة وعلامة ( × ) اما العبارة الخاطئة
1- المندوب هو الذى لا يقتصرعمله على إنتاج عمليات التأمين لدى شركة واحدة (× )
2- الوكيل الخاص ليس له حق فى إصدار وثائق التأمين أو تسوية التعويضات ( √ )
2-المراقب العام هو الذى يقوم بتأسيس جهاز الانتاج عند افتتاح أى فرع جديد ( √ )
4- طريقة الراهن أو الحجز تكون مناسبة للأخطار المتناقصة ( √ )
5- سمسار التأمين لا يطالب باستخراج ترخيص الاشتعال بالتأمين من مصلحة التأمين ( × )
6- لاتعتبر خدمة التأمين سلعة غير ملموسة ( × )
7- فى عقود تأمين النقل البحرى لا يؤثر عمر السفنية فى معدل القسط وسعره ( × )
8- تختلف حقوق العامل بالجهاز الانتاجى من نوع لاخر من أنواع التأمينات العامة ( √ )
9- التأمين سلعة من اليسير تسويقها ( × )
10- جهاز المبيعات فى صناعة التأمين يتناسب تناسب طرديا مع ازياد المبيعات ( √ )
11- إدارة التحصيل توجد على قمة جهاز التحصيل وذلك فى منشات التأمين كبيرة الحجم ( )
12- عدم سداد أقساط التأمين لا يعد من المشكلات المتعلقة بوظيفة التحصيل ( × )
13- فى عقود تأمين النقل البحرى لايؤثر عمر السفنية فى معدل القسط وسعره ( × )
14- كلما زادت وحدات الخطر المؤمن عليها كانت نتائج حساب قسط التأمين أقرب إلى الدقة ( )
15- مكتب التحصيل والخزنية يمثل أعلى مستوى فى جهاز التحصيل ( )
16- الوكيل المنتج لا يمثل شركة التأمين فى عملية التسويق ( )
17- تخضع أسعار التأمين لعاملى الغرض والطلب ( × )
18- المنتج سواء مندوب أو دائم هو أساس العملية الانتاجية (√ )
19- التسويق عن طريق المكاتب المهنية من الطرق الحديثة فى التسويق ( √ )
20- فى تأمينات الحوادث الشخصية لا ينبيغى الاتقاق مع العميل على الأخطار المطلوب تغطيتها ( )
21- المراقب هو الذى يرأس اثنان من رؤساء المجموعات ( √ )
* دور كل من
· التنظيم الادارى
· نائب مدير عام الشئون الانتاجية : يقوم بالاتى
أ – بالتخطيط ب- متابعة الاعمال ج- الاشراف العام على اعمال الادارة د- اتخاذ الاقرارات سير العمل
* المدير عام المساعد لشئون الانتاج : يقوم بالاتى
أ- الاشراف اليومى للادارة ب- متابعة تنفيذ القرارات
* مدير ادارة شئون المنتجين يقوم بالاتى
أ- تنظيم المكاتب ب- تنظيم الدفترى ج- متابعة حوافظ الاصدار
* ترتيب المديرين بالفروع الانتاجية
1- المراقب العام : يقوم بتأسيس جهازالانتاج عند افتتاح اى فرع جديد
2- المراقب : هو الذى يرأس اثنان من رؤساء المجموعات
3- رؤساء المجموعات : هو الذى يرأس 3 من أفراد المنتجين
4- المنتجين : المنتج سواء مندوب أو دائم فهو أساس العملية الانتاجية
* القائمون بالانتاج
1- الوكيل العام : - يكون عن شركة واحدة لجميع أفرع التأمين
2- الوكيل الخاص : هو الذى يزوال عمليات التأمين
3- السمسار : - يمارس الوساطة بين البائع والمشترى فى عمليات التأمين
4- المندوب : هو الذى يقتصر عمله على انتاج عمليات التأمين لدى شركة واحدة هو المنتج
أسئلة حره
الجهاز الانتاجى : مجموعة الوسطاء الذين يقومون بييبع وتسويق وثائق تأمين للجمهور
* ما أساليب الاشراف والرقابة على نظم البيع
ـــ نظام البيع المباشر : هو الأتصال المباشر بالمستأمنين فى السوق عن طريق ممثلى الشركة بدون توسيط فروع أو وكلاء
ــ نظام الفروع : -هو انشاء مكاتب تمثل الشركة فى مناطق جغرافية متعددة يرأس كل منها مدير فرع تدفع كل شركة مرتبا ثابتا
ــ نظام التوكيلات العامة : هو ان تقوم الشركة بعقد توكيلات مع أشخاص أو مكاتب أو هيئات لكى تقوم بتمثيل المؤمن فى أماكن جغرافية معينة ولمدة معينة
* مسئولية الوكلاء والسماسرة
1- يقع على كاهلهم أعباء قانونية تجاه الغير
2- يسائلون عن التقصير والاخطاء الناتجة عن تعاملهم مع كل من المؤمنين والمستأمنين
3- يمثلون المؤمن
* الشروط الواجب توافرها فى مفتش التوكيلات ( دبلوم 2003 ، 2005 ،
1- شرط الانتاج 2- شرط العلاقات الحسنة بينه وبين والتوكيلات
3- شرط المقدرة على أخلق اعمال جديدة
4- شرط المقدرة على إدارة حازمة للمنطقة
* تقسيم القائمين بالانتاج ( دبلوم 2003 )
1- الانتاج حسب القسم : -
يقصد بذلك أن تسويق التأمين يتم من خلال اتصال الأقسام ، ويخصص كل قسم جزء من نشاطه للأصدار والأكتتاب
2- الانتاج حسب وكيل الانتاج :
يقصد بذلك أن تسويق التأمين يتم عن طريق مندوبى الشركة ( وكلاء الأنتاج ) دون اعتبار للأقسام الاخرى
( أ ) الانتاج بالتخصص ( مزايا )
1- يسهل مهمة الاصدار 2- سهولة متابعة الانتاج 3- احكام الرقابة 4- يتوافر فيه ولاء الوكيل للشركة التأمين
( عيوب )
1- تعامل اكثر من وكيل الانتاج مع العميل الواحد
2- قد يرتبك العميل فى تحديد من هو المسئول عن تأمينيه
3- انه قد يدخل مع العميل طابع الروتين المطول والذى قد يدفع العميل للبحث عن بدائل أخرى
4- قد تتضارب البيانات التى يدلى بها اكثر من وكيل الانتاج للعميل الواحد
( ب) الانتاج حسب وكيل الانتاج فقط ( المزايا )
1- تحديد المسئولية فى الأنتاج لشخص محدد فى تقديم خدمات العميل من جهة وفى مواجهة شركات التأمين من جهة أخرى
2- تسهيل للعميل مهمة الأتصال بالشركة 3- تسهيل المتابعة
4- خير وسيلة للمساهمة فى نمو الشركة
5- هو الأسلوب الأفضل نظرا لتوزيع نشاط الوكلاء حسب المناطق الجغرافية
( العيوب )
1- يمكن لوكيل الانتاج عزل الشركة عن العملاء
2- فى حالة سواء اختيار الوكيل فإن النتائج تكون معاكسة
3- صعوبة إلمام وكيل الانتاج الواحد لجميع أنوا التأمين
يترتب على الشكل التنظيمى للوكلاء مشاكل إدارية ونفسية لاحصر لها
* تكلم عن حالات أجراء الانتاج فى حالة :-
- التأمينات العامة
1- ابحث عن العميل الذى فى حاجة لشراء السلعة
2- مدتها سنة فإن على المنتج الذى يمارس بيع عقدد التأمين القيام بالاتى :-
- المشروعات الأقتصادية :
( المرحلة الأولى ) : بعد الاتصال بالمسئولين عن المشروع الاقتصادى ومعرفة رغباتهم ، فإن عضو الجهاز الانتاجى يقدم تقريرا إلى شركته ، وتقدم الشركة بإبفاد معانين متخصصين لتقدير درجة الخطر وتقديم تقرير للشركة عن ذلك
( المرحلة الثانية ) :- يقوم بالاتصال بالمسئولين عن المشروع الاقتصادى والحصول منهم على طلبات تأمين الأخطار التى تم معاينتها وبعد أن يكون قد أوضح لهم أهم شروط هذه الوثائق ويقدم الطلبات للشركة لإصدار عقود التأمين
( المرحلة الثالثة ) :- يتسلم عقود التأمين من شركته ويسلمها للمشروع الاقتصادى ، ويحصل على قيمة الأقساط وهى غالبا ما تكون فى صورة شيك بقيمة الأقساط يقدم بتوريده لخزنية الشركة
* اشرح طريقتى التسويق الجماعى والتسويق الالى ؟ ( دبلوم2005 ،
- التسويق الجماعى :- الوثيقة الجماعية تكاليفتها منخفضه وليس فيها جهد مبذول
-التسويق الالى :- بدات بعض شركات التأمين الكبرى فى وضع الات لبيع وثائق التأمين فى الأماكن العامة منتشرة فى معظم مطارات العالم
* اشرح طريقتى التسويق عن طريق المكاتب المهنية ، التسويق عن طريق البنوك وشركة الأستثمار ؟
- التسويق عن طريق المكاتب المهنية :
1- من واجبات المكتب المهنى هذا ا يرشد طالب المشورة أنسب طريقة لمواجهة الخطر .
3- يقوم طالب التأمين بدفع اتعاب معينة للمكتب فى نظير هذه الاستشارات
- التسويق عن طريق البنوك وشركات الاستثمار
1- تقدم البنوك وشركات الاستثمار اكثر من خدمة للأفراد الذين يتعاملون معها .
* " التأمين سلعة تمثل خدمة غير ملموسة واجلة ليست فورية قد لاينتفع بها من يشتريها "
اشرح هذه العبارة مبينا المشاكل المتعلقة بالخدمة التأمينية . ( دبلوم 2003،
التأمين سلعة ليس من اليسير تسويقها إذ يعتمد التسويق على الاتصال لشخص بين رجال البيع او الانتاج والعملاء وفى هذا يختلف تمأما عن سلع أخرى يتوجه الناس لشرائها بمجرد علمهم بمكان عرضها للبيع
- المشاكل المتعلقة بالخدمة التأمينية
1- أن صناعة التأمين فى حالة قصرى لجهاز مبيعات كفء
2- أن هنا الجهاز يجب ان يكون على مستوى الوعى الكافى والفهم التام للسلعة
3- أن هذا الجهاز يتناسب طرديا مع إزديا المبيعات
تكلم عن المشاكل الخاصة بانتاج تأمينات الحياة
1- سوق تأمين الحياة
2- البحث عن العميل فى السوق المختارة
3- عمل كشوف بالعملاء المتوقعين وتصنيفهم
4- السعى لمقابلة العملاء المتوقعين
5- التحول لسوق أخرى
*ماهى الخطوات الأساسية التى يتطلب تحقيقها لكى ينجح المنتج فى عمله .
1 - تحديد العملاء المتوقعين نتيجة الدراسة التى قام بها
2- نجاحه فى تحديد حاجات كل فرد منهم
3- بيان دور التأمين فى اشباع الحاجة او الحاجات
4 - توضيح حاجة العميل وحثه على شراء العقد التأمين
5- ترجمة الاقناع للعميل فى الحصول على طلب التأمين
* ما الخطوط العريضة التى تحددها شركات التأمين لبرامج اختيار وتدريب مندوبى البيع ؟
أ – يمر طلاب العمل كمندوبين للبيع فى عدة اختيارات هى : -
ب- بعد اختيار الأشخاص الصالحين للعمل تبدأ مسئولية فرع التدريب فى
* * أذكر مستويات تدريب الجهاز الانتاجى ؟
1- برامج تدريب المبتدئين :- وتشمل
أ- محاضرات فى مراد التأمين وكيفية تسويق السلعة
ب- أفلام تليفزيونيه
ج- تدريب عمل للمتدربين
2- برامج تدريب حديثى الخدمة بالجهاز :- وهم الذين تقل مدتهم عن 5 سنوات
3- برامج تدريب قدامى أعضاء الجهاز :- وتشمل
أ- طرق التدريب المتبعة وإدخال أحدث وسائل التدريب ومساعداته أولا بأول
ب- أهمية اختيار العناصر الصالحة للعمل بالأجهزة الأنتاجية
ج- ضروة الأهتمام بتدريب قدامى المنتجين ذوى الخبرات الطويلة العملية التى هى فى حاجة للناحية العملية بعض الشىء
* تكلم عن أهداف البرنامج التدريبى ؟
يهدف البرنامج التدريبى للمنتجين إلى تنمية المهارات الأساسية للمنتج وأهمها المهارات الأتيه
أولا : المهارات الفعالة للمنتج :
أ- مهارات فنية ب- مهارات نكرية ج- مهارات انسانية
ثانيا : اساسيات نجاح المنتج فى عمله :
1- المعرفة 2- الحماس 3- قوة الشخصية 4- فن التفاوض
* تكلم عن المشكلات التى يقابلها المنتج وأسلوب التغلب ليها ؟
أولا : شخصيات العملاء : مثل : العمل المترد – العميل الوائق فى نفسه – العصبى – المتشكك – العميل خشن المعاملة – المعجب بنفسه – العميل الصديق
ثانيا : اعتراضات العملاء : طرق الرد على الاعتراضات هى
أ- طريقة النفى المباشر ب- طريقة النفى الغيرمباشر ج- طريقة التعويض د- طريقة العكس
هـ - طريقة الأستجواب سؤال العميل
* تكلم عن المشكلات الخاصة بمندوب التسويق ؟
1- نقص المعلومات عن العملاء وعدم التخطيط للعملية الانتاجية
2- نقص المعلومات التأمينية لدى مندوب التسويق
3- المناقشة غير الشريفة بين مندوبى التسويق
4- تسرع مندوبى التسويق بالتنازل عن كافة مستحقاتهم ( عمولات + حوافز )
* تكلم عن المشكلات الخاصة بسوق التأمين فى مصر ؟ ( دبلوم 2008 )
1- انخفاض مستوى الوعى التأمينى لدى العملاء
2- الشك المستمر من قبل العملاء فى قدرة شركات التأمين ( بأجمعها ) على السداد فى حالة التعويض
3- محدودية مجالات التأمين وقصورها على أنواع محددة ( حريق – سطو – سيارات – بحرى وطيران ) مما أدى للجوء العملاء لللشركات الأجنبية لكثرة أنواع التغطيات التأمينية وبأسعا منخفضة
* ما أسباب ارتفاع نسبة العاملين بالانتاج ذات المستوى العلمى دون المتوسط فى السوق المصرية ؟
1- أن قانون الاشراف والرقابة على قطاع التأمين لايشترط مستوى على معينة سوى الالمام بالقراءة والكتابة
2- الصعوبة النسبية التى يواجهها المنتج فى السوق لبيع وثائق التأمين على الحياة
3- تفضيل الافراد فى السوق المصرية للوظائف ذات الدخل المحدد
* ما أسباب عدم استمرار غالبية المتدربين فى العمل فى حقل الانتاج بعد تخرجهم من معاهد التدريب والتسويق ؟ ( دبلوم 2007 ،
1- نجد أن غالبية الملتحقين بالمعهد عن غير اقناع بمهنة الأنتاج فى التأمين
2- عدد توافر صفات معينة فى رجل البيع مثل اللياقة وحسن التصارف وكثرة المعارف
3- الصعوبة النسبية فى بيع وثائق التأمين على الحياة فى مصر
4- قصر مدة الدراسة بالمعهد
5- عدم جدية الدراسة بالمعهد
* تكلم عن المعاملة المالية والحوافز للمنتجين فى السوق المصرية ؟
أولا – المنتجون : يحصل المنتجون فى كل سنة مالية على :
1- المرتب 2- العمولة 3- منحة 4- فروق الالتزام 5- مصاريف انتقال شهرين عند تحقق التزام فئته
ثانيا – مراقبوا الانتاج :- يحصل مراقبوا الانتاج كل سنة مالية على
1-المرتب 2- عمولته 3- منحة عن انتاجه شخص 4- فروق الالتزام 5- منحة مراقب الأنتاج
ثالثا : رؤساء المجموعات :- يحصل رؤساء المجموعات كلسنة مالية عمل
1- المرتب 2- عمولة عن انتاجه الشخص 3- منحة عن انتاجه لشخص 4- فروق الالتزام 5- مصاريق الأنتقال
6- مكأفاة شهرية عند تحقق التزام المجموعة
* مهام مدير التحصيل
1- وضع الخطط الخاصة بجهاز التحصيل الخاصة بحجاز التحصيل
2- وضع نظام للحوافز
3- التفتيش الدورى والمفاءجى على وحدات التحصيل
4- وضع نظام للمتابعة
5- وضع تقارير عن العاملين
* مهام رئيس وحدة التحصيل
1- وضع نظام المراجعة الداخلية على الأفراد والسجلات داخل الادارة
2- تحديد احتياجات إدارة التحصيل الفرعية
3- دراسة مشاكل التنفيذ العملية
4- وضع نظام يكفل تنفيذ الخطط الموضوعى للتحصيل
* ما أوجة النشاط إدارة التحصيل الفرعية . ( دبلوم 2007
1- وضع السياسات التنفيذية الخاصة بـــالتحصيل
2-الاشراف على النشاط التحصيلى على مستوى المنطقة
3- وضع نظام تدريب المحصلين الجدد
4- اتخاذ الاجراءات واتباع الوسائل الكفيلة
5- متابعة عمليات التحصيل
* ما هى المهام التى يقوم بها المحصل
1- استلام الوثائق والايصالات من موظف العهدة
2-متابعة تحصيل ما تتم بتسليمة للعملاء
3-الاتصال بالمسئولين لدى المستأمن
4-الايصال بالادارات الأخرى
5-الالتزام بالارشادات والنظم الخاصة بالتحصيل
* أذكر أوجة النشاط الذى نقوم به إدارة الانتاج فى شركة التأمين ؟ ( دبلوم 2003،
1- اعداد البحوث الدراسات وخطط المنشأة الانتاجية
2- الاشراف على جهاز الانتاج ومتابعة
3- اصدار الوجيهات الفنية
4- وضع أسس اختيار المنتجين
5- متابعة تنفيذ الخطط الموضوعة للجهاز الأنتاجى
* أذكر أوجة النشاط الذى نقوم به إدارة التخطيط و المتابعة فى شركة التأمين
1- اعداد الاطار العام للخطة
2- اعداد المشروع الخطة العامة
3- متابعة تقييم نتائج تنفيذ الخطة
4- وضع خطة التنمية القدرة العاملة
* أذكر أوجة النشاط الذى نقوم به الادارة المالية فى شركة التأمين ( دبلوم 2003 ،
1- وضع التنظيم اللوائح المحاسبين
2- اعداد الحسابات الخاصة بأوجة النشاط المنشأة
3-اعداد معايير وأنظمة حسابات التكاليف الخاصة بأوجة النشاط
4- رفع كفاءة الأداء وبحوث الدارسة
* يقوم المحصل فى شركة التأمين بمهام متعددة – تكلم عن خمسة من المهام ؟
1- استلام الوثائق 2- متابعة التحصيل 3- استلام ايصالات 4- الاتصال بالمسئولين
5- الاتصال بالأدارات 6- الإلتزام باإرشادات
* أذكر أربعة مستويات وأسياسيات بنجاح المحصل ؟
1- استلام الوثائق والإيصالات المرسلة برسم التحصيل
2- متابعة تحصيل ما تم تسليمه للعملاء
3- استلام إيصالات التحصيل الفردى
4- التصال بالمسئولين لدى المستأمن
* أهم الصفات التى يجب أن يتصف بها المنتج والمحصل
- المنتج
1- تحديد العملاء المتوقعين 2- نجاحه حاجات كل فرد منهم 3- بيان دور التأمين
4- توضيح حاجة العميل 5- ترجمة للقناع العميل
- المحصل
1- استلام الوثائق 2- متابعة التحصيل 3- استلام إيصالات 4- الإتصال بالمسئولين 5- الاتصال بالإدارات
* العلاقة ادارة التحصيل بالادارات الفنية وخصوصا إدارة التأمينات العامة وادارة
تأمينات الحياة
- التأمينات العامة ( دبوم 2008 )
1- وضع خطوط المنشأة فى مجال التأمينات العامة
2- متابعة تنفيذ الخطط الموضوعة 3- اصدار التوجيهات الفنية
4- تطوير التغطيات التأمينية 5- تطوير الأسس الفنية فى التأمينات العامة
- تأمينات الحياة
1- وضعع خطط المنشأة فيما يتعلقق بتأمينات الحياة
2- متابعة تنفيذ الخطط الموضوعة
3- اصدار التوجيهات الفنية
4- تقديم الأسس الفنية 5- تطوير التغطيات التأمينية
6- متابعة التطور العلمى
* تكلم عن طرق التحصيل الشيكات المرتدة ( دبلوم 2005،
1- يقوم مندوب التحصيل باستلام الشيكات المرتدة من البنك
2- يقوم أمين عهدة الشيكات بتوزيع الأخطار
3- يقوم أمين عهدة الشيكات بتوزيع الاخطار
4- يقوم أمين العهدة بتسليم الشيكات المرتدة
5- فى حالة عدم تحصيل قيمة الشيك المرتدة بالطرق الودية يتم احالته الى ادارة الشئون القانونية
* ( يختلف قسط التحصيل فى تأمينات الحياة تبعا للطريقة المتبعة فى ذلك )) أشرح هذه العبارة
يتحدد السعر أو القسط على خبرة المنشأة ولابد أن يكون ملائمة مع درجة الخطر وقسط الخطر هو ذلك المبلغ الذى ينبيغى أن تحصل شركة التامين مقابل تحملها للخطر المراد التأمين عليه
You can see links before reply